Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En VENTURIA ANIMATION STUDIOS S.A.S. ("VENTURIA") queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Esta política aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificar ningún motivo.

Como política comercial adicional, y con el fin de brindarte una experiencia más flexible, VENTURIA amplía voluntariamente este plazo a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para que solicites la devolución de tu compra.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea procedente, el producto debe encontrarse sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que fue entregado. Podrás abrir el empaque de envío para verificar el producto recibido; esto no afecta tu derecho a la devolución. Deberás conservar el comprobante o recibo de compra.

3. Garantía legal por defectos de fabricación

Adicionalmente, y de manera independiente al derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, equivalente a un (1) año contado desde la fecha de entrega, para reclamos relacionados con defectos de fabricación.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o hacer efectiva la garantía, escríbenos a brand@venturiaanimation.comindicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este medio.

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto. La dirección de devolución es:

Coordinadora Mercantil – Bodega Bogotá (El Dorado)

Calle 25D bis #102a-63, Bogotá (Sector El Dorado)

5. Costos de envío

En caso de retracto, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En caso de defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, los costos de envío serán asumidos por VENTURIA.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, VENTURIA reintegrará el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a brand@venturiaanimation.com.